Todas as ocorrências relacionadas á trocas e devoluções devem ser enviadas para o e-mail [email protected]
Para uma melhor experiência no teu processo de compra, foram criados alguns procedimentos com base no Código de Defesa do Consumidor. Afinal, o nosso relacionamento é e sempre será pautado pela confiança.
DEVOLUÇÕES E TROCAS
- A Juliana Carvalho Velas Artesanais enviará exatamente os produtos escolhidos pelo cliente no ato da compra, mas ele poderá trocar ou devolver caso queira.
- O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.
- Envie um e-mail para [email protected] com o motivo da troca ou desistência e solicite, o número do pedido e o endereço para a devolução da encomenda.
- O produto deve estar sem qualquer sinal de uso, com lacres intactos e em perfeito estado e deve ser devolvido na embalagem original não danificada. Caixas/Sacos são considerados parte do produto.
- Você pode devolver o produto e escolher o reembolso, vale-compras ou troca em outro produto de mesmo valor.
- Em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão usado na compra ou em caso de transferência como PIX, a Juliana Carvalho Velas Artesanais fará o reembolso. (Não reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto. O frete da devolução para efetuar a troca é por conta do cliente.)
- Os custos do frete inicial e final para troca do produto é de responsabilidade do comprador.
- O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.
- Após os 7 dias corridos a Juliana Carvalho Velas Artesanais não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.
DANOS Á EMBALAGEM OU PRODUTO
Apesar de embalar muito bem os produtos, afinal não quero que você recebe o seu produto com avarias, acidentes durante o percurso podem acontecer. Caso você receba algum produto quebrado, por favor siga as instruções:
- Envie um vídeo ou fotos do produto alterado e o número do pedido para [email protected] em até 24horas do recebimento para que possamos realizar o reenvio do mesmo.
- No caso de danos nós NÃO precisamos da devolução do produto.
- Organizaremos o reenvio da reposição do produto em até 5 dias úteis do recebimento da notificação.
- Os custos de transporte para reenvio, nesse caso, são de responsabilidade da Juliana Carvalho Velas Artesanais.
ENDEREÇO INCORRETO
- Caso a entrega não seja feita pelo correio devido ao endereço estar incorreto, o custo do reenvio da encomenda será de responsabilidade do comprador.
RETIRADA NO LOCAL
- A retirada de produtos será mediante data e horário combinamos previamente.
- Caso escolha por enviar um serviço terceiro (como Uber Flash ou motoboy), a Juliana Carvalho Velas Artesanais não se responsabiliza por qualquer dano/avaria causado pelo transporte.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
- Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
- A Juliana Carvalho Velas Artesanais não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos ao sol e/ou a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua cor e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente através do e-mail [email protected]